10月18日  中國出版傳媒商報  文 楓  一 禾

從2014年持續至今的書(shū)城轉型升級改造工作，在2016年下半年逐漸進(jìn)入尾聲。在面臨閱讀習慣改變、網(wǎng)店低價(jià)競爭的狀況下，很多實(shí)體書(shū)店投入重金對門(mén)店形象、經(jīng)營(yíng)內容、經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行了全面的升級與拓展，在堅持圖書(shū)主業(yè)的基礎上，引入眾多與文化相關(guān)的周邊產(chǎn)品，打造城市文化綜合體。簡(jiǎn)言之，實(shí)體書(shū)店轉型升級的過(guò)程就是外在基礎硬件設施的改造和內在書(shū)店經(jīng)營(yíng)理念的重拓。不可否認的是，很多書(shū)店外在的“新鮮”吸引了當地讀者的眼球，一時(shí)門(mén)庭若市；但也有部分門(mén)店在“新鮮感”下降后，重新陷入了新的經(jīng)營(yíng)困難的局面，正在通過(guò)新一輪的調整來(lái)改善整體經(jīng)營(yíng)。實(shí)體書(shū)店如何才能與時(shí)俱進(jìn)持續吸引讀者關(guān)注？中國出版傳媒商報對部分發(fā)行集團及重裝書(shū)店進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　店面升級只是階段性成果

　　“轉型升級不代表一勞永逸，可能只是階段性成果，當行業(yè)面臨新變化、新問(wèn)題時(shí)，需要持續轉型，完成一輪甚至數輪改革，才能使企業(yè)適應行業(yè)發(fā)展。”安徽新華發(fā)行（集團）控股有限公司董事長(cháng)曹杰如此看待企業(yè)的轉型升級和改革。這點(diǎn)同時(shí)適用于實(shí)體書(shū)店的重裝升級工作：重裝升級只是書(shū)店改造的第一步，還有很長(cháng)的路要走，擁有與轉型升級相匹配的“內核”才是書(shū)店轉型升級的方向。為此，部分發(fā)行集團正通過(guò)一系列有效舉措強化賣(mài)場(chǎng)效益建設。

　　江西新華發(fā)行集團正加快推進(jìn)“賣(mài)場(chǎng)效益倍增計劃”，重點(diǎn)圍繞品質(zhì)提升、品種優(yōu)化、業(yè)態(tài)融合、體驗營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)店服務(wù)、店長(cháng)考核等數個(gè)主要維度，結合前店后庫改造、賣(mài)場(chǎng)改造升級等重點(diǎn)工作，深入開(kāi)展“賣(mài)場(chǎng)效益倍增計劃”。江西新華正采取一店一策、靈活實(shí)施的方式，結合各地賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，提升賣(mài)場(chǎng)有效供給，轉變賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式，打造城市文化平臺，用文化撬動(dòng)閱讀，聚集讀者，催生更多關(guān)聯(lián)性消費，擴大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售。甘肅新華書(shū)店飛天傳媒股份有限公司制定了《連鎖門(mén)店經(jīng)理績(jì)效考核辦法》和《分公司運營(yíng)主管績(jì)效考核辦法》等8個(gè)崗位的考核辦法，并與被考核人員績(jì)效工資直接掛鉤�？己宿k法于2016年3月1日起正式實(shí)行，通過(guò)三個(gè)月的考核，不僅提高了門(mén)店人員的工作積極性、主動(dòng)性，還不同程度地提升了各崗位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使他們進(jìn)一步掌握了門(mén)店的進(jìn)銷(xiāo)存情況，也加強了總部對門(mén)店的強管控力度。

　　河北新華連鎖公司以強化中盤(pán)建設為核心，以提高采購、配送等服務(wù)水平為目標，努力做到圖書(shū)品種適銷(xiāo)對路，配送準確及時(shí)，后續服務(wù)優(yōu)質(zhì)全面，最大限度滿(mǎn)足河北全省連鎖門(mén)店的一般圖書(shū)多元需求。河北各市縣店還借助賣(mài)場(chǎng)升級改造的契機，不斷創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段；充分利用出版單位資源優(yōu)勢，引入適宜的文化活動(dòng)，探索開(kāi)展多業(yè)態(tài)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)；借助互聯(lián)網(wǎng)、新技術(shù)，努力實(shí)現智能搜索和在線(xiàn)選購，提高服務(wù)水平。同時(shí)，河北新華旗下各門(mén)店還著(zhù)力提升品牌意識，持續加大自有品牌文化活動(dòng)創(chuàng )建工作力度。

　　新華文軒門(mén)店從經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)、建設垂直縱深服務(wù)網(wǎng)絡(luò )入手，由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)用戶(hù)轉型，還依托實(shí)體門(mén)店開(kāi)展終端經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，打造了閱讀服務(wù)品牌；對四川省內零售門(mén)店加快轉型升級的步伐，積極研究公共文化服務(wù)體系建設需求，不斷完善門(mén)店網(wǎng)絡(luò )渠道布局。新華文軒還利用四川省內的書(shū)店網(wǎng)絡(luò )覆蓋優(yōu)勢，走進(jìn)農村、家庭、校園、機關(guān)、軍營(yíng)、企業(yè)開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)，開(kāi)拓旅游、教育培訓等增值服務(wù)空間。

　　需求為先 強化理念經(jīng)營(yíng)升級

　　以城市文化休閑綜合體為目標重裝升級的實(shí)體書(shū)店，隨著(zhù)讀者對重裝開(kāi)業(yè)書(shū)店的“新鮮感”逐漸消退，人流和銷(xiāo)售也出現下滑，面臨著(zhù)進(jìn)一步改革升級發(fā)展，在硬件條件已不能輕易改造的前提下，理念、經(jīng)營(yíng)方式的升級便成為書(shū)店調整的唯一途徑。

　　互動(dòng)體驗是書(shū)店吸引讀者的不二法門(mén)，不少書(shū)店開(kāi)展了多種有益嘗試。如雞西市新華書(shū)店在書(shū)店的二層、三層均配備了投影設備，每周播放經(jīng)典電影，并先后開(kāi)展了“朗讀者活動(dòng)”“手工競賽”等體驗活動(dòng)，形成了固定的讀者群。隨著(zhù)少兒群體成為書(shū)店的主流客群，該店還將對這部分群體的需求進(jìn)行重點(diǎn)突破。舉辦讀書(shū)沙龍、朗誦會(huì )、藝術(shù)演講等文化活動(dòng)，既能提高書(shū)店知名度，也能增加人氣。

　　從圖書(shū)品種入手，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，滿(mǎn)足讀者全方位需求。重慶沙坪壩書(shū)城在重裝開(kāi)業(yè)前對讀者進(jìn)行了調查，對讀者需求進(jìn)行了細致了解。該店重裝后，在售圖書(shū)7萬(wàn)余種，針對讀者需求，擴充了生活、藝術(shù)、考試、外文以及國學(xué)類(lèi)圖書(shū)的品種。深圳書(shū)城南山城重裝后，雖圖書(shū)經(jīng)營(yíng)面積因公共空間增加而有所減小，但圖書(shū)品種數量不斷優(yōu)化，讀者滿(mǎn)意率大幅提升。

　　強化特色經(jīng)營(yíng)主題，打造“文化聚集地”。隨著(zhù)越來(lái)越多新華書(shū)店轉型升級逐步落地實(shí)施，書(shū)店逐漸成為人們日常生活的重要組成部分。社區書(shū)店、購物中心店、兒童書(shū)店等以不同定位、不同風(fēng)格打造的書(shū)店，滿(mǎn)足了對應讀者群體的閱讀體驗需求。黑龍江普希金書(shū)店重裝改造后，由傳統門(mén)店升級為特色門(mén)店，不僅引入了大量俄文原版書(shū)，還打造了“中俄文化藝術(shù)沙龍”，吸引了大批對俄國文化有興趣的讀者。該店還在黑河電視臺制作了三檔節目（朗讀之星、童話(huà)情景劇展播、我來(lái)說(shuō)國學(xué)），并與黑河人民廣播電臺全媒體合作，展播由普希金書(shū)店舉辦的“普希金杯”校園朗讀之星活動(dòng)，得到了讀者和學(xué)生家長(cháng)的廣泛關(guān)注，也進(jìn)一步使書(shū)店成為“文化聚集地”。

    正如某書(shū)店負責人所言：“如何持續吸引讀者的關(guān)注？就是不盲目以低價(jià)破壞市場(chǎng)，踏踏實(shí)實(shí)研究本地讀者的需求，開(kāi)展與需求密切相關(guān)的多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，在大文化的范疇內盡可能尋找更多經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，讓低頻次消費、高頻次消費相互影響、共同發(fā)展，為書(shū)店持續吸引讀者”。