為確保新華書(shū)店實(shí)體店2018版貫標工作的全面落實(shí)，中國新華書(shū)店協(xié)會(huì )于11月26—29日在浙江寧波召開(kāi)實(shí)體店（2018版）服務(wù)標準化培訓。來(lái)自全國33個(gè)�。ㄊ校┑�54名代表參加會(huì )議。會(huì )議由協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)亓越主持，協(xié)會(huì )理事長(cháng)哈九如出席會(huì )議并作會(huì )議總結。

根據中新協(xié)【2018】第25號文件安排，2018版貫標標準起草組負責人朱曉寧對2018版貫標工作的核查驗收標準進(jìn)行了詳細解讀，并對2018版與2015版的關(guān)系做了說(shuō)明：1、2018版標準是在2015版基礎上的延續和提升，保持2015版標準的大框架不變，仍然分為七個(gè)部分，但增加了社會(huì )效益的考核內容，體現國家對新華書(shū)店的政治要求；2、突出宏揚新華書(shū)店自身品牌的重要性，將有無(wú)“新華書(shū)店”店招（或標識）實(shí)行一票否決制；3、對營(yíng)業(yè)時(shí)間、開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)、惠民活動(dòng)及服務(wù)設施都有明確要求，著(zhù)力體現新華書(shū)店引領(lǐng)閱讀的作用，打造文化品牌和豐富文化內涵，引進(jìn)客流、擴大銷(xiāo)售；4、考慮到地區差異性，重點(diǎn)強化軟件建設，不過(guò)多要求硬件建設，同時(shí)考慮與現代商業(yè)相結合，要求增加智能化建設，推進(jìn)先進(jìn)結算方式；5、對服務(wù)和管理的要求更加細化，加強基礎服務(wù)和安全設施的管理；6、在業(yè)務(wù)技能方面，要求遵守服務(wù)規范，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提升員工能力建設。

會(huì )上參會(huì )代表分片區研討，2018版貫標標準起草組朱曉寧根據各片區提出的問(wèn)題作了詳細解答。

協(xié)會(huì )理事長(cháng)哈九如作會(huì )議總結：

首先回顧總結了2015版貫標工作，經(jīng)過(guò)四年的努力，全國新華書(shū)店實(shí)體店的服務(wù)水平有了非常大的提升，在維護服務(wù)商標，擦亮新華書(shū)店品牌和經(jīng)營(yíng)管理方面取得了階段性成效，大幅度提升了新華書(shū)店社會(huì )影響力。

其次，協(xié)會(huì )重要的基礎建設工作包括：1、宏揚新華品牌。這是協(xié)會(huì )建設的第一大任務(wù)，品牌精神傳承尤為重要。新華書(shū)店協(xié)會(huì )品牌建設工作與各地集團品牌建設緊密相關(guān)，各地要充分用好新華書(shū)店的品牌資源，通過(guò)觀(guān)看紀錄片等方式，讓員工知曉新華書(shū)店的光榮歷史，可利用店堂視頻放映《新華書(shū)店》紀錄片，向讀者宣傳新華精神；2、提升新華品質(zhì)。提升新華品質(zhì)也是協(xié)會(huì )的重要基礎工作，通過(guò)不斷制定和推行實(shí)體店服務(wù)標準、物流標準、經(jīng)營(yíng)管理標準來(lái)體現；3、保持新華品行。要通過(guò)開(kāi)展培訓來(lái)塑造新華書(shū)店新生代員工的職業(yè)精神和企業(yè)忠誠度，真正做到誠實(shí)守信，以讀者為中心，一切為了服務(wù)讀者。

貫標工作需要明確的幾個(gè)問(wèn)題：1、貫標工作內容是對新華書(shū)店實(shí)體店最基本的規范達標要求；2、星級示范店必須是各地區最先進(jìn)、最有特色、服務(wù)管理水平最好的標桿店，在貫標的基礎上以省為單位帶動(dòng)本省書(shū)店向星級店提升，加強新華書(shū)店的社會(huì )影響力；3、“最美新華書(shū)店”作為面向社會(huì )的示范窗口，要通過(guò)講好新華故事、展示新華形象，閱讀活動(dòng)和銷(xiāo)售活動(dòng)有機結合，定格為所在地的文化地標或城市名片；4、重視“新華書(shū)店”馳名商標的宣傳。加強品牌的使用和管理工作。參加以上三項活動(dòng)的書(shū)店，無(wú)論是新華書(shū)店主品牌、子品牌或加盟品牌，均須有“新華書(shū)店”店招或標識。各類(lèi)“店中店”或者有獨立品牌的實(shí)體店可根據不同情況在店內設置“新華書(shū)店”標識。對加盟的書(shū)店，也應按照協(xié)會(huì )章程使用“新華書(shū)店”服務(wù)商標，或規范使用“新華書(shū)店”標識。

會(huì )議還對各地貫標工作培訓、檢查、驗收等事宜提出要求，作了相應的工作安排。